民航运输服务与管理

专业概况

民航运输服务与管理专业面向民航运输行业发展需求，培养具备良好职业道德、扎实专业基础和较强实践应用能力，能够从事民航旅客运输服务、机场运行服务、货运服务及民航企业运营管理等工作的高层次技术技能人才。学生通过学习民航业务流程、服务规范、运营管理、数字信息应用和安全生产等内容，掌握民航运输服务与管理的核心知识，具备在机场、航空公司及相关服务机构从事岗位工作的能力。

培养目标

本专业坚持立德树人、德技并修，培养学生坚定理想信念，适应民航运输行业高质量发展需要。学生应掌握民航运输服务、机场运行管理、航空运输企业运营管理等方面的专业理论，具备较强的语言表达、沟通协调、旅客服务、异常处置、货运组织、数字工具应用和团队协作能力，能够按照民航规章和业务流程完成规范化、智能化岗位任务，并具备持续学习、创新实践和现场解决问题的基础能力。

专业能力要求

• 掌握民航运输行业基本法律法规、服务规范和安全生产要求；
• 熟悉值机、登机、贵宾服务、问询服务、行李服务和不正常航班处置流程；
• 掌握民航旅客运输、机场现场运行及航空货运服务的基本知识；
• 具备较强的语言表达、沟通协调、人际关系维护和突发事件处理能力；
• 能够运用民航业务管理系统和数字工具开展信息查询、业务办理与服务管理；
• 具备规范的岗位操作意识、质量意识、安全意识和服务意识；
• 能够遵守职业道德、旅客隐私保护要求及民航行业职业纪律；
• 具备团队合作、岗位适应、持续学习和创新实践能力。

职业面向

学生毕业后可面向航空公司、机场集团公司、机场运行保障单位、航空运输服务企业及相关民航服务机构就业，主要从事民航旅客服务、机场现场服务、航空货运服务、值机与贵宾服务、旅客服务管理、运行保障及运营支持等工作。随着民航运输数字化、智能化发展，学生还可关注机场运行管理、航空运输企业运营管理和服务质量管理等岗位。具体岗位设置、任职要求和工作内容以用人单位要求为准。

主要课程

专业基础课程：民航概论、航空法律法规、民航服务礼仪、航空运输设备与系统、普通话与沟通表达、安全生产基础、职业生涯规划。

专业核心课程：民航旅客运输服务、机场现场运行管理、航空运输企业运营管理、民航货物运输服务、民航服务质量管理、不正常航班服务处置、机场运行协调、民航信息与智能服务。

专业拓展课程：民航服务心理、旅客需求分析、航空运输企业财务管理、客户关系管理、数字办公与数据处理、国际民航服务礼仪、创新创业基础。各校课程安排和实践要求具体以院校公布的培养方案为准。

实习实训

本专业突出实践教学，面向民航运输服务流程和机场运行场景开展认知实习、跟岗实习、岗位实习和综合实训。学生可在模拟值机、安检协调、候机楼服务、登机保障、贵宾服务、航空货运、信息查询和旅客服务等情境中进行训练，掌握规范化服务流程、岗位沟通方法、客流组织及异常情况处理能力。

实习实训应依托机场、航空运输企业、民航服务企业或符合专业要求的实践基地开展，将校内模拟训练与现场岗位实践相结合。学生应遵守实习单位管理制度和民航行业操作规范，完成服务记录、岗位报告和实践反思，培养安全责任意识、服务质量意识及现场协作能力。具体实习安排以院校教学计划和实践基地要求为准。

职业证书

学生可根据职业发展需要，在符合国家职业标准和个人条件的情况下考取民航相关职业技能等级证书。考试科目、申报条件、证书用途及与课程衔接方式，按照有关职业技能标准执行。证书不是就业的唯一条件，学生还应具备岗位实践能力、规范服务意识和良好职业道德。

接续与升学

符合当地普通高校专升本考试报名条件且考试合格的学生，可按相关规定报考民航运输管理、航空运输与服务和机场管理等相关本科专业。具体招生专业名称、招生院校、考试科目和录取要求，以教育考试部门及招生院校公布的当年政策为准。学生在校期间应夯实专业基础和实践能力，提升自主学习与终身学习能力，为继续升学和职业发展做好准备。

就业与发展

民航运输服务与管理专业毕业生可在航空公司、机场及相关民航服务机构从事旅客服务、现场保障、货运服务、质量管理和运营支持等工作。随着民航运输规模扩大和旅客服务需求变化，行业发展更加重视安全运行、服务品质、数字技术应用和突发事件处置能力。学生应持续熟悉行业法规、服务标准和业务流程，主动学习智能设备与信息系统的应用，提高复杂服务场景下的沟通协调和现场应变能力。

学生还可根据个人兴趣和职业规划，向民航服务管理、机场运行支持、航空货运管理、客户关系管理和民航企业运营等方向发展。长期发展中，应逐步由基础岗位服务人员成长为业务骨干、现场管理人员或运营管理人员。个人发展方向、岗位晋升条件和能力提升路径，应结合用人单位管理制度及自身工作表现确定。