高速铁路客运服务

专业概况

高速铁路客运服务专业是伴随我国高速铁路快速发展而设立的交通运输大类相关专业。本专业以铁路客运组织与服务岗位需求为导向，围绕高速铁路车站和列车上的服务流程，将客运业务、客运组织、服务礼仪与安全应急等核心知识进行整合，构建符合现代高铁运营特点的课程体系。学生通过系统学习铁路客运规章、动车组旅客运输、车站作业组织等内容，熟悉高速铁路客运服务的标准与流程，形成规范的服务能力和基本的客运组织管理能力，为胜任铁路客运服务岗位奠定基础。

培养目标

本专业培养德智体美劳全面发展，践行社会主义核心价值观，具有良好的职业道德、人文素养和服务意识，掌握高速铁路客运组织、乘务服务、应急处置等专业知识和技术技能，面向铁路运输行业的铁路客运服务员、列车乘务员、车站客运组织员等岗位群，能够从事高速铁路车站客运服务、列车乘务、高铁餐吧服务、贵宾室服务以及基层客运组织管理等工作的高素质技术技能人才。

专业能力要求

• 具备铁路客运规章应用能力，能正确执行铁路客规和动车组运输规程；
• 具备列车乘务组织能力，能完成值乘任务、车厢服务和客运记录填写；
• 具备车站客运作业能力，能组织旅客乘降、检票、行李包裹运输等业务；
• 具备服务礼仪和沟通表达能力，能使用普通话及常用外语开展规范服务；
• 具备安全应急处置能力，能在突发情况下组织旅客疏散和应急救护；
• 具备高铁餐饮、贵宾室等延伸服务技能，能胜任多元化客运服务岗位；
• 具备基本的客运组织管理能力，能在基层班组中协助开展生产组织；
• 具备信息化工具应用能力，能使用客票系统和车站作业终端处理业务。

职业面向

本专业毕业生主要面向铁路运输行业的高速铁路乘务、车站客运服务、餐吧服务以及贵宾室服务等岗位群，可在国家铁路集团有限公司及其下属铁路局集团公司、地方铁路客运公司、大型高铁车站和综合客运枢纽从事列车乘务、车站客运组织、贵宾室接待、餐饮服务、票务管理等一线工作，也可通过订单培养到相关铁路企业就业。具体岗位设置以行业用人标准为准。

主要课程

专业基础课程：铁道概论、服务礼仪、形体训练、普通话与沟通表达、铁路客运规章、客运心理学。

专业核心课程：高速铁路客运组织、动车组列车乘务作业、铁路车站作业组织、铁路旅客运输服务、铁路客票销售与实务、铁路客运应急处置、高铁餐饮服务实务。

专业拓展课程：高铁贵宾室服务实务、客运英语、铁路安全与卫生防疫、服务营销实务、基层班组管理。

实习实训

本专业注重理论与实践相结合，构建了由课堂实训到岗位实操的实践教学体系。实习实训主要包括铁路客运组织实训、列车乘务模拟实训、车站客运作业实训、铁路客运应急处置实训、服务礼仪综合实训等内容。学生通过在校内实训中心进行票务实务、车厢服务、应急流程等项目的反复演练，掌握标准化作业流程，并在毕业前到铁路车站、客运段或铁路相关企业进行跟岗实习和顶岗实习，熟悉真实岗位工作环境，积累一线工作经验。实习安排和具体内容依据院校校企合作情况确定。

职业证书

本专业学生在学期间可考取普通话等级证书、计算机等级证书等通用证书，鼓励取得铁路行业相关职业资格证书以及红十字救护员证、急救员证等行业认可证书。毕业生通过实习考核可参加铁路客运站段、客运段组织的上岗资格考核，取得列车乘务员、铁路客运员等岗位的从业资格。具体证书种类和要求以行业规定为准。

接续与升学

本专业为高职专科层次，学生可在毕业当年参加专升本考试，进入交通运输或服务管理等相关本科专业继续深造，也可在工作一定年限后通过在职学习提升学历。接续本科专业以当年教育主管部门公布的专升本对应专业目录为准。毕业生面向铁路运输行业服务，具备较强的岗位适应能力，可持续在客运服务领域积累经验和技能，逐步成长为业务骨干和服务管理人员。

就业与发展

高速铁路的持续建设和运营需要大量掌握规范化服务的乘务与站务人员，本专业毕业生在铁路客运服务领域具有较为稳定的就业空间。初期主要从事列车乘务、车站客运、票务、餐饮服务等一线岗位工作，在积累工作经验后，可向班组长、列车长、客运值班员、贵宾室主管等基层管理岗位发展，也可从事高铁站车商业服务、高铁旅游咨询等相关延伸工作。随着我国轨道交通网络不断完善，铁路客运服务人员的职业发展通道持续拓宽，专业能力和综合素质突出的从业者将获得更广阔的发展空间。具体就业去向以院校公布的培养方案和合作单位为准。